近期，山东贸促会集合系统力量，成立服务外资企业工作专班，多措并举帮助外资企业应对困难挑战。山东贸促会商事法律服务中心积极贯彻落实上级要求，围绕外商投诉案件处理不断发力，为优化营商环境和稳外贸稳外资作出积极努力。

充分发挥网络平台效能。新冠疫情下，网络调解平台作用凸显，为境内外企业友好高效解决纠纷提供支持，确保疫情防控、定纷止争两不误。今年以来，运用“人民法院调解平台”“中国贸促会网上调解系统”“中国（杭州）知识产权·国际商事调解服务云平台”等平台处理商事纠纷案件8起。

全面落实商事调解规则。以中国贸促会调解规则为基础，落实《商事调解服务规范》团体标准，制定山东省贸促会/山东国际商会调解规则（试行）、调解员管理办法（试行），用制度和规则推动案件处理规范化。加强调解员队伍建设，开展多层次培训，实行案件专人负责制，增强调解员责任感使命感。

积极构建省市联动机制。充分发挥地方调解分中心作用，与威海、聊城、济宁、潍坊等地市共同处理投诉案件。在商法中心与外方充分沟通的基础上，威海市、聊城市贸促会发挥属地优势，多次走访被投诉企业，调取证据，耐心沟通，用无微不至的关怀和真情服务的态度促使双方形成共识，成功达成和解。

截至今年5月份，商法中心共受理外商投诉案件25起，相关工作得到境内外企业一致好评，荷兰、塞尔维亚、土耳其等国机构和企业向中心发来感谢信。

（威海市贸促会到企业调解纠纷）

（聊城市贸促会到企业调解纠纷）

来源：山东贸促会