中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台 

由杭州市贸促会主办，杭州市中级人民法院专业指导的中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台（以下简称“平台”）自2020年6月30日上线以来，积极提升知识产权和国际商事调解的数智化水平，集聚专业化调解力量，完善商事调解收费制度，真正实现了跨时空、跨地域的“知识产权和国际商事纠纷调解一次不用跑”，为努力建成国际一流的中国特色专业化商事纠纷调解平台提供可行路径和实践依据。截至今年5月13日，平台累计接收调解案件16186件，调解完结12726件，调解成功4635件，调解成功率达到36%，涉案金额超20亿元人民币，受理案件涉及中国（含港澳台地区）、韩国、美国等16个国家和地区，国内当事人涉及国内全部省级行政区，平台个案调解最短仅用时1天，履行率接近100%。平台创新“数智化”在线商事调解模式成功入选国务院服务贸易创新发展试点“最佳实践案例”、中国（浙江）自由贸易区建设第四批“十大”标志性改革成果、浙江省城市大脑（智慧城市）场景应用优秀案例、杭州市首届“十大法治实践”和杭州市党史学习教育“民呼我为”最佳实践案例。

（一）数智化功能进一步完善。围绕杭州打造数字变革策源地目标，市贸促会积极推进数智贸促建设，以数字化改革推动职能转变、资源整合和服务集成。依托大数据、人工智能等技术，平台提供互联网调解、电子送达、统一在线话务中心、失联修复、电子签章签名、文书自动生成、在线司法确认申请等一体化服务，有效缩短了多元解纷时间，提高了民众、企业的满意率。

（二）专业调解力量不断集聚。2021年，在前期引进省内市内知名调解机构的基础上，新引进首家境外国际性知名调解机构-香港国际调解中心，以及山东、江苏、浙江、安徽、南京、宁波、台州、嘉兴、潍坊、衢州等地贸促会调解中心，金华市知识产权维权援助中心、北京版权调解中心、杭州市拱墅区城院调解中心和义乌市知识产权协会共15家调解机构入驻平台，有效整合了社会分散调解资源，解决了专业调解力量不足的问题。截至目前，共有70余家调解机构1100余位中外调解员入驻平台向公众提供服务。

（三）开展知识产权和国际商事调解市场化收费。平台参考市律协《律师调解引导类案件收费标准（试行）》的有关规定，经过充分调研论证，制定平台市场化调解收费的标准，开发收费功能。并组织专题工作会议，宣传市场化调解理念，落实有偿调解机制。为完善知识产权和国际商事调解收费制度，构建线上调解可持续发展路径提供了有益的实践经验。

（四）探索基层社会治理新模式。平台采取政企联动共商共建，由市贸促会主办、市中级人民法院指导、共道网络科技有限公司提供技术支持。收案入口实行当事人自主申请和法院引调推送双线平行，实现商事纠纷的调解与人民法院诉讼审判体系的有机衔接，进一步完善“诉调衔接”机制，形成“社会调解在前、法院立案在后”的解纷流程，深入推进诉源治理，减少了直接诉至法院案件数量。

杭州市贸促会调解云平台照片