一、案件背景
2025年10月24日，深圳市贸促会通过贸法通平台收到一封来自秘鲁的紧急求助邮件。发件人为秘鲁公司的代表，投诉其遭遇苏州某科技公司的商业欺诈。
二、企业诉求
秘鲁公司在邮件中陈述了以下事实与诉求：
- 交易情况：该公司通过网站www.jinko-energy.com联系到该苏州企业，计划采购一批太阳能设备，并通过形式发票支付了货款3,893.77美元。
- 欺诈事实：付款后，中国公司停止回复所有电话及邮件信息，货物杳无音信，构成失联。
- 已采取行动：求助方已在本国（秘鲁）警方就此次跨国商业欺诈报案，并附上了聊天记录、发票、付款凭证及报警记录等一系列证据。
- 核心诉求：请求深圳市贸促会协助定位涉事中国公司，追索其支付的货款或要求对方履行发货义务。
三、处理过程与建议
深圳市贸促会值班团队在审阅其提供的完整证据链后，判定此案属于典型的跨境电子商务欺诈纠纷。鉴于深圳市贸促会作为贸易促进机构，不具备行政执法权，无法直接对涉事企业进行强制调查或处罚。
为切实帮助该秘鲁企业维护合法权益，值班团队提供了专业、精准的指引：
- 一是明确受理机关：指导企业向中国最具权威和市场监督管理权限的行政执法部门——国家市场监督管理总局进行正式投诉。
- 二是提供具体渠道：向秘鲁企业提供了国家市场监督管理总局的官方网站（https://english.samr.gov.cn）、地址（北京市海淀区马甸东路9号）及联系电话（010-82260114、010-82262114），建议其通过官方渠道提交中英文投诉材料及全部证据。
- 三是给予专业声明：按照流程，向求助方说明本次咨询意见仅供参考，并强烈建议其在后续复杂程序中寻求专业法律帮助。
四、案件结果
秘鲁企业根据深圳市贸促会的指引，正式向国家市场监督管理总局提交了投诉。该案通过官方执法渠道进入调查程序，标志着企业自助维权取得了关键性进展。深圳市贸促会就此案例完成了一次有效的涉外法律公共服务，案件在处理流程上告一段落。
五、案例启示
深圳市贸促会充分发挥了其作为“企业国际化经营贴身顾问”的桥梁作用，通过精准导流，将涉外纠纷引导至正确的解决轨道，有效维护了中国国际贸易环境的声誉。对于明确的跨境商业欺诈行为，企业应第一时间向具有法定执法权的行政机关投诉，这是最直接、有效的维权途径之一。提醒广大外贸企业，在交易前务必通过多种渠道核实境外交易伙伴的资信状况，审慎评估交易风险。
来源：深圳市贸促会
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